患者様満足とは!!!???
泉大津内科/あいの泉クリニック

泉大津の病院通信|患者様満足とは!!!??? | 泉大津内科/あいの泉クリニック

みなさん、こんにちは(*^^*)
少しお暇頂き復活しました、看護師田畑です(^^♪
みなさんは、
お客様満足度1位!という言葉や、見出しをよく目にしませんか?
お店、またはその商品に対して、お客様満足度!という文言をよく目にするようになりました。
クリニック、つまり患者さまにも、
患者様満足度!というものを意識して当院は動いています。
健康に関する専門家には、たくさんの職業があります。
医師、看護師、薬剤師、歯科医、管理栄養士、等々……
各職種によって健康に関する見方や重視するポイントは異なりますし、
意見が少しずつ違ってくるのは、人間ですし、みんながみんな同じとは限りませんし”(-“”-)”
なんとなく想像がつきますよね”(-“”-)”
よく耳にするのが
『あっちの先生は何にも聞いてくれへん』とか
『あそこの先生は薬くれるだけでみてもくれへん』とか
『あそこの先生怖いから、よう聞かんねん・・・』とか
『前の病院は受付さんも看護婦さんも態度わるいねん』などなど
いろんな意見や感想をお聞きします。
それを、当院でおっしゃってくれているということは
当院に対しては少なからず、満足している、という風に嬉しく捉えています。
同じ職種であっても、
異なる意見を持っていることがあります。
例えば何か不安な症状で病院を受診した際に、
医師によって真逆のアドバイスをされてしまっては、患者様は混乱し、パニックになってしまうことと思います”(-“”-)”
たまに怒りさえも産んでしまいますよね・・・”(-“”-)”

専門家でも同一意見にまとまらないことは多いです。
実は「専門家の意見」と言っても、人が複数いれば、複数の考え方があります。(勿論ですよね)
真実は一つなのかもしれません・・・(我が娘に言わせると真実はひとつだとは限らないときはどうするんや・・・と。
とあるアニメをみてつぶやいていましたが笑)
様々な論文や研究発表があります。
明確な答えを出すのは難しいものです。
そして面白いことに、いくら専門家が集まっているといっても、ディベートセッションで結論が出ることはありません。
どちらの意見も「見方を変えれば」正しい意見であるため、どちらかが圧勝することはないのです。たいていは、
両者引き分けで仲良く握手をして終了するような印象なことが多いみたいです。
このような意見の違いが起こる理由は、人間ならそれぞれ誰もが持っている「こうだったらいいのにな」という先入観に由来します。
この先入観を「認知バイアス」といいます。
なにごとに対しても、
「どちらが優れているか」と結論を出すのは難しいものです。
人種によって合う、合わないがあるような気もします。
本当の答えを知るためには、地道に1人ずつのデータを集め、
集積することを何千人、何万人と行っていく必要があるため、相当な時間と労力、そして研究費用がかかります。
いずれ結論が出るときが来るかもしれませんが、それはかなり先の話と言ってよいでしょう。

それぞれの持ち場に戻って、それぞれの専門家がそれぞれの思いを加味した上で、「自分は専門家としてこう思う」を
一般の方たちに伝えていくのです。

患者様満足度があがれば、満たされれば、
いい治療、信頼関係は、自ずと生まれてくるのでは?
と、私は考えます。
信頼があれば、
聞きたいことはおのずと分かります
言いたいことも言える
それがそのひとのためになり、治療、病気の早期発見につながる

そう思ういます。
聞きたいことが聞きやすく、伝えたいことが伝えやすい。
そんな問診、診察にしないことには、いい治療はうけにくい、と思います。

専門用語を避けて、できるだけ平易な言葉を使うようにしてくださる先生も増えました。
当院の院長はいつもわかりやすく説明してくださいます(^^♪

「自分」にとっていい病院、「自分」にとってい先生を選びましょう(*^^*)
インターネットで、いろんな情報が調べられ、病気の知識もつけられるとは思います。
ただ、間違ったまま、すすんでいくのはよくないことなので、
病院にいって、診察を受けることは大切なことだと考えます(^^♪
みなさんにとって、健康な生活を、そのお手伝いが少しでも出来ますように(^_-)-☆
患者さま、満足度の高いクリニックを目指しています(^^)/

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